Perguntas frequentes

CONHECENDO MELHOR A EMPRESA

O site Anna Waff é seguro?
Sim. Garantimos a proteção de seus usuários e tem certificado digital SSL (Secure Socket Layer) de validação avançada. Todas as informações que você envia ao site da Anna Waff Collection são criptografadas e armazenadas em um servidor seguro, garantindo que seus dados pessoais e de cobrança não sejam copiados.

Os produtos vendidos são iguais aos que aparecem no site?
Sim. Todas as peças oferecidas pela Anna Waff Collection são as mesmas divulgadas no site.

A Anna Waff Collection possui loja física?
Não. Somente loja virtual.

A Anna Waff Collection realiza entregas em outros países?
Não. Todas as nossas entregas são realizadas dentro do território brasileiro.

A Anna Waff Collection realiza entregas em outros países?
Não. Todas as nossas entregas são realizadas dentro do território brasileiro.

Quem pode efetuar compras neste site?
Somente pessoas maiores de 18 anos.

Como faço para entrar em contato? Possui telefone? Endereço?
Como só possuímos loja virtual, preferimos que a comunicação seja feita pelo email contato@annawaff.com.

A Anna Waff Collection trabalha com venda por atacado?
Não.

A Anna Waff Collection tem algum catálogo ou mostruário?
Não. As peças que temos estão todas no site e sempre estamos atualizando-o com novidades.

Existe um valor mínimo para compras no site?
Não.

O que é carrinho de compras?
Funciona como um carrinho de supermercado. Nele são guardados todos os produtos escolhidos na sua
compra.

Para quem posso enviar meu currículo?
Não estamos contratando no momento.

A Anna Waff Collection trabalha com compra consignada?
Não.

Como fazer para se tornar um(a) revendedor(a)?
Não trabalhamos com revenda de produtos.

Não encontrou sua dúvida?
Entre em contato pelo email contato@annawaff.com que faremos o possível para ajudar.

FRETE, ENTREGA E PRAZO

Em quantos dias recebo o pedido em minha cidade?
O tempo para realização da entrega depende do tipo de serviço dos Correios que você acionou e da localização de sua cidade.

Qual o prazo de envio das peças?
O prazo médio de entrega é de 5 dias úteis.

O que devo verificar no ato da entrega?
Orientamos que sempre confira seu pedido no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses:

  • Embalagem aberta ou avariada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Falta de acessórios
  • Verifique também se o valor da nota e se todos os produtos pedidos foram entregues corretamente
  • Não receba caso a embalagem esteja violada
  • Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco pelo email contato@annawaff.com

Como calcular o frete?
Você poderá fazer a simulação quando estiver na tela “carrinho de compras”, preenchendo os seguintes campos: estado e CEP, escolhendo o serviço de entrega e clicando em “calcular”.

Qual o prazo de entrega?
O prazo para entrega varia de acordo com o local solicitado para entrega, com a forma de pagamento escolhida e com a forma de envio. Consulte o prazo de entrega no fechamento de seu carrinho de compras.

Qual o valor do frete?
O valor do frete será calculado no momento de finalização da compra.

O site possui frete grátis?
Não oferecemos frete gratuito, exceto em promoção específica.

É possível prever o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar conforme a região de destino. Veja todos os detalhes no seu carrinho de compras. Você conseguirá prever o prazo de entrega, antes de realizar o fechamento da compra.

A Anna Waff Collection entrega na minha cidade? Qual é o prazo de entrega?
Sim, entrega. Desde que seja dentro do território brasileiro.

Como é feita a entrega?
A entrega é feita pelos Correios. O tempo médio de envio varia de cidade a cidade.

EMBALAGEM PARA PRESENTE

É possível receber o produto embalado para presente?
Sim. Na etapa “carrinho de compras”, após ter escolhido os produtos desejados, marque a opção “presente” para os itens que serão embalados.

Há um custo para embalar o produto para presente?
Sim. Após informar que deseja o produto para presente aparecerá o valor a ser cobrado.

Posso escolher o modelo da embalagem?
Não. Temos apenas um modelo de embalagem disponível.

FORMAS DE PAGAMENTO

Quais são as formas de pagamento?
Acesse a página Formas de pagamento e saiba quais são as formas de pagamento. Escolha a que mais lhe agrada e boas compras. Todas as informações que você envia ao site são criptografadas e armazenadas em um servidor seguro, garantindo que seus dados pessoais e de cobrança não sejam copiados.

Como faço para gerar e imprimir meu boleto?
Para imprimi-lo, basta clicar em “imprimir boleto” na finalização de seu pedido ou na área “acompanhe seu pedido”. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária ou por internet banking. Caso o seu computador esteja com o bloqueador de pop-up ativado, ou por alguma razão você não conseguir imprimir seu boleto, acesse o item “meus pedidos”, localize seu pedido e clique no botão “pagar” ou anote os números do código de barras para efetuar o pagamento do boleto. Este botão estará ativo enquanto o boleto estiver dentro da validade.

Posso alterar minha forma de pagamento?
Para sua segurança, não realizamos alteração na forma de pagamento.

Como faço para trocar a forma de pagamento de um pedido finalizado?
Não é possível realizar essa troca para pedidos que já foram finalizados. Para suas próximas compras, saiba como funciona cada uma das possibilidades de realizar o pagamento na página Formas de pagamento.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Devolução por arrependimento.
Consulte a página Política de trocas, devoluções e cancelamentos.

Qual o prazo para realizar uma troca?
O prazo para trocas é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Lembrando que o produto deverá ser encaminhado na embalagem original com a etiqueta afixada, sem quaisquer indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cupom fiscal, manual e todos os seus acessórios.

COMPRANDO

Como faço para comprar?
Acesse o site > Selecione o produto desejado > Clique em comprar > Escolha uma das formas de envio > Escolha uma das formas de pagamento > Pronto. Agora é só aguardar para receber seu produto em sua casa.

DISCRIÇÃO E SIGILO

Terei sigilo em minhas compras? Os produtos virão em embalagem discreta?
Sim. Garantimos total sigilo e discrição em suas compras. Nossos produtos serão entregues em embalagens discretas sem qualquer tipo de informação que identifique seu conteúdo.

Qual o remetente que consta no pacote?
O remetente que consta no pacote é ANNA WAFF COLLECTION.

PRODUTOS

Tenho dúvidas sobre os produtos vendidos no site. O que fazer?
Entre em contato conosco pelo email contato@annawaff.com.

Se o produto que procuro estiver indisponível, o que fazer?
Quando um produto estiver esgotado, você pode pedir para ser avisado(a) sobre a chegada de reposição. Clique no produto que estiver indisponível, selecione a cor e o tamanho desejado e cadastre-se no serviço de “avise-me quando este produto estiver disponível”, localizado ao lado do item desejado. Não garantimos a reposição. Você receberá um email avisando sobre a reposição do produto.

Clico no produto para comprar, mas meu carrinho continua vazio.
É necessário clicar no box de cor e também no box do tamanho para que você consiga inserir os produtos em seu carrinho, mesmo naqueles que tenham tamanho e/ou cor únicos.

Todos os produtos são a pronta entrega?
Sim.

CUPOM DE DESCONTO

A empresa possui cupom de desconto?
O cupom de desconto é uma ferramenta promocional ativada somente quando o site oferecer uma promoção especial.

Onde inserir meu vale-cupom?
Na página do carrinho, logo abaixo dos produtos selecionados.

Meu vale-cupom tem validade?
Sim. A validade do vale-cupom varia de acordo com o período promocional.

MEU PEDIDO

Posso cancelar minha compra?
Sim. Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato pelo email contato@annawaff.com e deixar registrado sua manifestação. Se a opção de pagamento escolhida foi boleto e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias. Se já tiver sido cancelado, precisaremos então de seus dados bancários para entrarmos com o reembolso. Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão de crédito, tente informar o mais breve possível a sua intenção de cancelar. Caso a compra já tenha sido aprovada, providenciaremos o estorno da compra no cartão.

Ainda não recebi meu pedido e o prazo de entrega já excedeu. Como proceder?
Nossas entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto sábados, domingos e feriados. Se você ainda não recebeu seu pedido, veja se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão e para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento. Certifique-se de que o endereço colocado para entrega está correto e veja se o prazo de entrega está dentro do previsto. A transportadora faz até 3 tentativas de entrega em horários alternados. Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento. Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se ocorreram greves, paralisações ou acidentes em sua localidade. Para maiores informações, entre em contato pelo email contato@annawaff.com.

Como é o acompanhamento de pedido?
Após a finalização da compra, você receberá um código do pedido e poderá acompanhar as etapas da entrega do seu produto. Dentro da plataforma, basta entrar com sua senha e email, acessar “meus pedidos” e inserir o código que foi enviado para seu email cadastrado.

É possível fazer alteração após fechamento do pedido?
Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer qualquer alteração. Para cancelamento de pedidos, entre em contato conosco pelo email contato@annawaff.com.

O pedido é despachado imediatamente após fechar o pedido?
Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento.

Posso incluir ou retirar itens de um pedido já finalizado?
Não há muito que possamos fazer com pedidos que já foram finalizados. Caso deseje, você pode realizar um novo pedido com os itens a sua escolha.

É possível acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, tamanho, modelo e cor depois do pedido fechado?
Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer estas alterações. Para cancelamento de pedidos, entre em contato conosco pelo email contato@annawaff.com.

Por que ainda não recebi o meu pedido?
Se você ainda não recebeu seu pedido, consulte seu histórico na opção “meus pedidos”, localizada no menu superior do site. Faça seu login e verifique as informações atualizadas sobre o seu pedido.

Como faço para acompanhar o meu pedido?
Você pode acompanhar o seu pedido na área “minha conta”.

DADOS CADASTRAIS

Tento fazer meu cadastro no site, porém sou informado(a) que alguns dos meus dados estão inválidos. O que devo fazer?
Possivelmente é por conta do cadastro já ter sido efetuado previamente. Neste caso, pedimos que entre em contato pelo email contato@annawaff.com para que possamos passar as devidas instruções.

Posso alterar meu endereço de entrega?
A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada antes de concluir o seu pedido. No momento da compra, terá a opção “endereço de entrega”. Após a conclusão do seu pedido, não será mais possível alterar o endereço de entrega.

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